مقاله مدیریت ارتباط مشتری (CRM)
تعداد صفحات: 36 کد محصول :175 حجم فایل:345,36 KB نوع فایل :pdf
این فایل در سایت های دیگر با قیمت های بالاتری به فروش می رسد.
در دنیای رقابتی امروز سازمان هایی موفق تر هستند که که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشته باشند لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری شده است. در این تحقیق نیز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرد. در ابتدا به بیان تاریخچه ای CRM، روند تکامل و مفاهیم آن اشاره می شود. سپس اصول CRM و نقش آن در بهره وری بیان می گردد و در ادامه استراتژِی های CRMوکاربردهایش مورد بحث قرار می گیرد و در پایان نیز (آنالیز خرد از CRM بیان می شود).
مقاله مدیریت ارتباط مشتری (CRM)